FAQ

Les commandes passées sur le site prennent entre 1 à 5 jours ouvrés pour être préparées et déposées à la poste. Ensuite il faut compter les délais de livraison de la poste, en général 2 à 4 jours pour la France et une à deux semaines pour l’international.

Toutes les commandes pour la France sont expédiées par la Poste avec un numéro de suivi. Les commandes pour l’international peuvent choisir entre avec et sans suivi.

Les frais de livraisons varient en fonction du poids de votre commande et sont indiqués au moment du paiement.

Si vous commandez depuis l’étranger, des frais de douane ou des taxes locales peuvent parfois s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge de l’acheteur, malheureusement je n’ai pas de contrôle sur ces frais.

Chaque commande est emballée par mes soins dans du papier cristal et dans une enveloppe cartonnée afin de préserver les illustrations durant la livraison.

Tout est recyclable ! La pochette cristal peut aussi être réutilisée pour protéger et conserver illustrations ou photos :)

Toutes les illustrations étant imprimées à la commande, je n’accepte pas les échanges.

Le retour de produits ne peut avoir lieu que lorsqu’il y a eu erreur de ma part (article confondu avec un autre, oubli dans votre commande) ou lorsque que l’article est arrivé avec un défaut réellement notable et étant de mon fait, (tâche sur une illustration par exemple). Dans l’un de ces cas, le client peut demander à sa convenance un remboursement des articles concernés plutôt qu’un renvoi.

Si le suivi de votre colis indique que votre commande a bien été livré, il n'y a ni remboursement ni renvoi des produits de ma part.

Les frais de port ne sont également jamais remboursés, quelque soit la situation, à partir du moment où l’envoi a bien eu lieu et qu’un numéro de suivi vous a été fourni.

Si votre commande est indiquée comme étant livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de contacter directement votre bureau de poste.

Si votre commande est arrivée abîmée ou si elle n’est pas arrivée, malheureusement je n’ai plus le contrôle sur la commande une fois expédiée et je ne suis pas responsable des dommages occasionnés par une tierce personne.

Cela reste cependant assez rare et en cas de problème vous pouvez me contacter via le formulaire que vous trouverez dans l’onglet contact du site, ou directement à cette adresse ameliemadi.illustration@gmail.com, afin que nous trouvions une solution.